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微彩娱乐靠谱吗 天猫双11客服小哥“十指如飞”“1打99”忙到“窒息”

时间:2020-01-11 12:07:13作者:匿名 阅读量:2082
 

微彩娱乐靠谱吗 天猫双11客服小哥“十指如飞”“1打99”忙到“窒息”

微彩娱乐靠谱吗,今年天猫双11仅用时1分36秒就突破了百亿,比去年快了近半分钟。在“提速”的背后当然离不开幕后人员效率的提高。双11当晚在济南韩都衣舍的客服专区,“噼里啪啦”的键盘声成了办公室的主旋律。手指在键盘上飞舞的速度甚至连镜头都难以捕捉。下面大家来跟我看看双11在屏幕对面跟你交流的客服的工作状态吧。

双11回复你消息的不一定是小姐姐还有可能是小哥哥

像大多数人一样,起初在我的印象中客服应该是长相甜美的小姐姐。一句“在的,亲亲”已然脑补出了甜美的画面,但今天探营韩都衣舍双11客服才发现回复你消息的其实不一定是小姐姐还可能是身宽体胖的小哥哥。卢振是韩都衣舍客服专区的一名客服专员,在与他交流之前我驻足观察了很久,他目不转睛快速回复消息的状态以及手指飞快的与键盘的敲击省不禁让人惊叹--这手速真是杠杠滴!

一入客服深似海 双11剁手陌路人

今年是卢振干客服的第三年,以他的话说“干了客服这行基本就和双11剁手say bye了”,因为工作属性的缘故,双11也顾不上去买东西,现在淘宝上的淘气值都不到300。他感叹说“做客服之前是双11做买家帮自己老婆买东西,做客服之后是当商家帮别人老婆来买东西了”,卢振说尽管平时会帮老婆清购物车,但双十一这天只能他自己清理了。虽然双11这天是忙碌的,但在卢振看来在自己工作范围能帮助更多的用户买到心仪的商品心中也是很有成就感的。

双11一天接待800-900个咨询 最忙的时候“1打99 ”

作为一年一度的天猫双11购物狂欢,在这天吸引了比平时超过几倍的用户参与,自然客服的压力不言而喻,卢振说,双11这天是一年中最忙的从8点上班一直到第二天凌晨的3点,中间会需息两三个小时。正常要接待800-900个用户的咨询。最忙的时间阶段一般会是在10号的10点钟至11号凌晨的两点,这段时间是会有忙到“窒息”的几个小时,最多的时候会呈现出“1打99”车轮战的局面而且还会有陆续排队进来的消息。

而对于如何保证在大客流的情况下消息回复及时卢震说,双11尽管客流量很大,但还是要保证回复的时效性,去年智能机器人“店小蜜”在我们这里大规模开始投入使用,这样在回复效率上就有较大的提高。对于能解决的问题,店小蜜会率先介入,处理不了的会再分配到我们。在快速回复顾客的同时也减少了我们的工作压力。

遇到奇葩问题要心平气和

“双十一需不需要花钱”,“帮我算算购物车能省多少钱”。双11大量的咨询消息,难免会碰到这样比较奇葩的问题,卢振说,尽管双11会很忙,但遇到奇葩的问题还是要心平气和的去回复。

卢振说,还有一些顾客上来就会问怎么退货,虽然很能理解消费者的心理,但还是会有些心凉。(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 季明智)

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